僕にとっての初めてのゲーミングマウス、ロジクールG403はクリックもしやすく軽量で大方満足だったのですが、半年くらい使っていると不具合が出てきてしまいました。
具体的にはマウスホイールを使用していると操作と逆方向に動く、またホイールを操作していないのに誤作動を起こすといった症状です。
Amazonのレビューにもあったのですが、この症状はこのマウスで良くある不具合のようです。
使い始めの頃はそう頻繁では無かったのでそこまで気になりませんでしたが、最近になって頻度が高くなってきたのでロジクールに電話をすることにしました。
購入店よりロジクールに問い合わせした方が早い
ロジクールはカスタマーリレーションセンターという窓口がありロジクール製品で不具合等が発生した場合こちらの電話番号が窓口のようです。
以前に一度webから交換の手続きをしたことがあり現在も可能だと思いますがかなり煩雑で結論から言うと電話した方が楽です。
TEL: 050-3786-2085
月曜～金曜
9:00-19:00
（土曜・日曜・祝日を除く）
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/contact
電話をかけ担当者に繋がり症状を説明するとすぐに交換品を送ってくれるということになりました。
次に自分のメールアドレスを伝えます。
すると電話中に自分のアドレスにメールを送信してくれますので確認します。
また電話を切った数分後、もう一通追加でメールが送られてくるので、納品書など購入を証明出来る書類の写真を添付し返信します。本文等は不要です。
これで手続き完了で後は交換品が送られてくるのを待つだけです。とっても楽チン。
旧マウスの設定のスクショを撮っておく
新しいマウスの設定用にスクショを取っておきました。新しいマウスを接続するとロジクールのゲームソフトウェアはデフォルトの状態になっているので、前使っていた時のスクショを見ながら設定します。
電話をしてから一週間後に新品が届く
問い合わせをしてから約一週間後に交換品が届きました。なお不具合品に関しては、
住んでいる地域の法令に従って破棄/処分して下さいとのこと。
不具合を返品するケースもあるようですが大体は処分してくれの方が多いようですね。
まとめ
繰り返すようですがロジクール製品で保証期間中に不具合が発生したら、上記した問い合わせ番号に電話をしてみることですね。
他の方のケースも見てみたのですがスムーズに新品が送られてくるケースが多くロジクールの対応はかなり良いと言っていいのではないでしょうか。